Naslovna Usluge Mystery shopping

Mystery shopping

Mystery shopping je alat kojim se procjenjuje u kojoj su mjeri postupci djelatnika koji pružaju određenu uslugu usklađeni s postavljenim standardima. Cilj ove usluge je otkriti na koji se način Vaši djelatnici ophode s kupcima i klijentima te da li pri tome raspolažu s dovoljnom razinom stručnih znanja.

Prednosti korištenja usluge mystery shopping:

  • poboljšava razinu kvalitete Vaše usluge
  • gradi ukupnu svijest o važnosti odnosa s kupcima
  • motivira zaposlenike za pružanje izvrsne usluge kupcima
  • povećava zadovoljstvo kupaca
  • prati cijene i kvalitetu konkurentskih usluga
  • u konačnici dovodi do povećanja prodaje i profita

Sve naše mystery shopping projekte provodimo u skladu s odredbama "Međunarodnog kodeksa za provedbu tržišnih i drugih istraživanja”, kojega su donijele Međunarodna trgovačka komora - ICC i najveća svjetska udruga istraživača tržišta - ESOMAR.

Za više informacija o ovoj usluzi i za upit o izradi ponude molimo kontaktirajte nas na: info@dekra.hr.

Želite li postati tajni kupac pošaljite nam svoj životopis na: tajni.kupac@dekra.hr.