Mystery shopping
Zanima li Vas kakvo je zadovoljstvo Vaših kupaca?
Želite li saznati što se uistinu događa na Vašim prodajnim lokacijama?
Želite li unaprijediti kvalitetu usluge i povećati profit?
OPIS USLUGE
Kvaliteta usluge je izvor konkurentske prednosti na temelju kojeg će kupci prvo birati Vas i to baš zato što ćete im svojom kvalitetnom uslugom pružiti i više od očekivanog. Kvaliteta usluge je ta koja će stvoriti lojalne Klijente koji će redovito kupovati kod Vas i koja će Vas diferencirati od konkurencije.
Upravo je mystery shopping alat kojim se mjeri kvaliteta usluge prema kupcima.
Mystery shopping podrazumijeva angažiranje prethodno educiranih tajnih kupaca, koji se na zahtjev određene tvrtke pretvaraju da su potencijalni kupci.
Oni pritom prema unaprijed definiranim kriterijima detaljno i objektivno mjere kvalitetu usluge te tvrtke s ciljem njezina poboljšanja i nakon toga na odgovarajući način izvještavaju o svom iskustvu na usporediv i konzistentan način.
Gdje se provodi Mystery Shopping?
- Unutar Vaše tvrtke
- Unutar tvrtki s kojima blisko surađujete
- Unutar konkurentskih tvrtki
Primjena rezultata Mystery Shopping-a:
- Kontrola poslovanja na prodajnim lokacijama
- Ispitivanje slabih/jakih strana poslovnih procesa
- Utvrđivanje razine stručnih znanja kojim raspolažu djelatnici
- Utvrđivanje kako kupci pozicioniraju tvrtku u odnosu na konkurenciju
DEKRA na projektu Mystery Shopping-a:
- Osigurava ažurno i pravovremeno izvještavanje klijenata
- Osigurava potpunu vjerodostojnost rezultata mystery shopping istraživanja
- Pronalazi i educira osobe koje će raditi na projektu
- Preuzima obvezu za redovito obavještavanje klijenta o tijeku odvijanja projekta
- Osigurava povjerljivost i zaštitu klijentovog imena
- Omogućuje fleksibilnost i osigurava potpunu kvalitetu realizacije projekata na području cijele Hrvatske
- Klijentu se dodjeljuje Voditelj projekta (KAM) koji je na raspolaganju 24/7